De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), MotoMellos garantiza la idoneidad, calidad y seguridad de los productos comercializados, respondiendo de manera solidaria como proveedor frente a cualquier defecto de fabricación dentro de los términos establecidos.
MotoMellos está disponible para atender cualquier solicitud de garantía relacionada con los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
Tiempo máximo de respuesta: hasta ocho (8) días hábiles a partir de la recepción del caso.
Si presentas inconvenientes con alguno de nuestros productos, debes reportarlo a través del canal por el cual realizaste la compra o comunicarte directamente con nuestro equipo por WhatsApp 311 272 3743. Nuestro equipo realizará la validación correspondiente para dar solución según el caso.
CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para que una garantía sea válida, ten en cuenta lo siguiente:
1. El producto debe encontrarse en condiciones higiénicas adecuadas.
2. No aplica garantía por golpes, fisuras, humedad, deterioro inusual, cables averiados, visores o vidrios quebrados causados por mala manipulación. Estos casos podrán repararse con costo adicional, previa autorización del cliente.
3. Productos tecnológicos que funcionen correctamente en la mayoría de dispositivos, pero presenten incompatibilidad con equipos específicos del cliente (equipos antiguos o de baja compatibilidad), no aplican para garantía.
4. Si el producto no puede ser reparado, se reemplazará por otro de la misma referencia. No se realizan cambios por referencias, colores u otros modelos diferentes.
5. Para aplicar un reemplazo, el cliente debe entregar el producto con todos sus componentes originales en buen estado (cables, cargadores, manuales, empaque, etc.).
TIEMPOS DE GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO
Los tiempos de garantía varían según el producto:
Productos tecnológicos (ej. intercomunicadores):
– 12 meses de garantía sobre la máquina por defectos de fábrica.
– 1 mes de garantía para cables.
– Importante: los intercomunicadores deben cargarse únicamente con cargadores de máximo 5V. Si el diagnóstico evidencia uso de cargadores de mayor potencia, la garantía será anulada.
Textiles (chaquetas, guantes, etc.):
-1 mes de garantía por defectos de fábrica.
Impermeables:
-6 meses de garantía por defectos de fábrica.
-Se recomienda comprar una talla adicional, ya que el impermeable se usa sobre la ropa. La garantía no cubre rasgaduras ocasionadas por talla inadecuada.
Resumen de garantías MotoMellos
GARANTÍA DE CASCOS MOTOMELLOS
MotoMellos ofrece una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación en cascos.
El casco será evaluado mediante fotos o videos enviados por el cliente, con el fin de determinar si procede la garantía y si el producto debe ser reparado o reemplazado.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños ocasionados por:
1. Cortes o rasgaduras por objetos cortopunzantes o elementos externos.
2. Uso indebido o fuerza excesiva en mecanismos y sistemas de retención.
3. Cambios de color o desgaste por productos químicos.
4. Modificaciones, personalizaciones o intervenciones de terceros (pintura, adhesivos, etc.).
5. Pérdida de piezas removibles.
6. Limpieza con productos a base de alcohol.
7. Golpes, caídas o accidentes.
8. Desgaste normal por uso.
9. Rayones en el visor por impactos o limpieza incorrecta.
10. Exposición prolongada al sol o a temperaturas extremas.
11. Degradación de colores fluorescentes por exposición solar constante.
12. Falta de mantenimiento o cuidado adecuado.
13. Envejecimiento o deterioro natural de telas internas o forros.
No se realizan cambios por talla, por lo cual es responsabilidad del cliente asegurarse de seleccionar la talla correcta al momento de la compra.
Todas las garantías se cuentan a partir de la fecha de compra al proveedor o mayorista. La fecha de venta al consumidor final no modifica los tiempos de garantía establecidos.
